Ámbito de aplicación
Esta política rige las compras y encargos realizados a TALLER DE RESTAURACIÓN EL BARCO, S.L. (en adelante, “EL BARCO”), tanto en tienda física como a distancia (online, telefónico o fuera del establecimiento). La presente política se interpreta conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa complementaria vigente en España.
Compras presenciales en establecimiento
En las compras realizadas en nuestro establecimiento físico no existe obligación legal de aceptar devoluciones por cambio de opinión, u otras razones subjetivas. Por ello, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta, no se admiten cambios ni devoluciones en compras presenciales, sin perjuicio de los derechos por falta de conformidad o vicios que procedan.
Derecho de desistimiento en compras a distancia
a. Plazo y forma: el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien (o desde la contratación del servicio no ejecutado) para desistir sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización. Para ejercerlo, envíe declaración inequívoca a administrador@elbarco.es, indicando número de pedido, identificación y producto/servicio afectado.
b. Efectos económicos: EL BARCO reembolsará el importe pagado. Si el cliente eligió una modalidad de entrega diferente (exprés, urgente, etc.), los costes adicionales no serán reembolsados.
c. Retención del reembolso: podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.
d. Costes de devolución: el cliente asumirá los costes directos de la devolución del bien, incluida su recogida si, por su naturaleza o volumen, no puede devolverse por correo ordinario.
e. Disminución de valor: el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. EL BARCO podrá deducir del reembolso la depreciación acreditada.
f. Condiciones de devolución: el producto debe devolverse con todos sus accesorios, documentación y embalajes originales, debidamente protegido. No se aceptarán devoluciones con envío a portes debidos o contra reembolso.
Exclusiones legales del derecho de desistimiento
No habrá derecho de desistimiento en, entre otros supuestos legalmente previstos:
a) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (incluidas piezas restauradas o intervenidas específicamente a petición del cliente: acabados, medidas, materiales, patinas o integraciones solicitadas).
b) Servicios de restauración y conservación totalmente ejecutados con el previo consentimiento expreso del cliente y su reconocimiento de que, una vez completamente ejecutados, habrá perdido su derecho de desistimiento. Si el cliente solicita el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento, en caso de desistir deberá abonar la parte proporcional al trabajo efectivamente prestado.
c) Suministro de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, o de bienes inseparablemente mezclados con otros tras la entrega.
d) Contenidos o servicios digitales prestados sin soporte material cuando así lo haya aceptado el consumidor conforme a la ley.
Logística y riesgos de las devoluciones
Toda devolución deberá tramitarse previa autorización (número de devolución) solicitada por email. El Barco es responsable del envío de retorno o el cliente de contratar, en su caso, un transporte adecuado que incluya cobertura por daño o pérdida. El riesgo del bien devuelto será del cliente hasta su recepción por EL BARCO en la dirección que se indique por escrito.
Entregas y daños de transporte
A la entrega, el cliente deberá revisar externamente el bulto e indicar por escrito en el albarán cualquier daño visible o anomalía del embalaje, e informar a EL BARCO dentro de las 24 horas siguientes para gestionar la incidencia con el transportista. La falta de reserva puede dificultar o impedir la reclamación al porteador.
Garantía legal de conformidad de bienes
a. Plazo y alcance: los bienes gozan de garantía legal por falta de conformidad. Para bienes nuevos, el plazo legal vigente será el aplicable en cada momento. Para bienes de segunda mano o piezas restauradas, la ley permite un pacto individual entre empresario y consumidor para reducir el plazo, sin que pueda ser inferior a 1 año. En nuestro caso, para bienes de segunda mano/restaurados el plazo de garantía será de 1 año cuando así se acuerde individualmente por escrito antes de la compra (por ejemplo, en la ficha del producto o confirmación de pedido); en ausencia de pacto individual, regirá el plazo legal general.
b. Remedios: el consumidor podrá exigir la reparación o sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionado, y, cuando no sean posibles o resulten ineficaces, la rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa.
c. Naturaleza de las piezas: en bienes antiguos/restaurados, no constituyen falta de conformidad aquellas singularidades inherentes a su antigüedad, pátina, huellas de uso, restauraciones o reintegraciones documentadas y conocidas por el cliente en el momento de la compra mediante ficha técnica, informe de estado y/o documentación fotográfica.
d. Exclusiones de garantía: la garantía no cubre daños derivados de uso indebido, manipulación no autorizada, falta de mantenimiento, instalación o conservación contrarias a las instrucciones, así como daños ocurridos tras la entrega por causa de terceros o fuerza mayor.
Servicios de restauración y documentación
Cada intervención podrá ir acompañada, en su caso, de documentación técnica (informe diagnóstico, memoria de tratamientos y materiales empleados). Aceptado el presupuesto e iniciados los trabajos, el cliente podrá solicitar modificaciones por escrito; las variaciones presupuestarias derivadas deberán aprobarse previamente. Los importes por trabajos efectivamente ejecutados, materiales empleados y gastos incurridos no son reembolsables.
Bienes culturales y obligaciones legales
En operaciones que afecten a bienes del Patrimonio Histórico Español o sujetos a limitaciones administrativas (p. ej., notificaciones, autorizaciones, derechos de tanteo/retracto o restricciones de exportación), los plazos de entrega y/o devolución podrán quedar condicionados o suspendidos por los trámites legalmente exigidos. El cliente se compromete a conservar toda la documentación de procedencia y restauración y a colaborar con los requisitos administrativos que resulten aplicables.
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Procedimiento de reclamaciones
Para cualquier incidencia relativa a desistimientos, devoluciones o garantías, contacte con administrador@elbarco.es indicando número de pedido, identificación del comprador y descripción de los hechos, adjuntando, en su caso, evidencias (fotografías, vídeos, informe de daño). EL BARCO atenderá la solicitud conforme a la normativa aplicable. -
Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta la recepción del bien o comprobación fehaciente de su devolución. No se reembolsarán servicios adicionales ya prestados (embalaje especial, manipulación, instalaciones, mensajería exprés, seguros adicionales, certificados, tramitaciones administrativas), salvo obligación legal. -
Modelo de formulario de desistimiento (solo para compras a distancia)
— A la atención de TALLER DE RESTAURACIÓN EL BARCO, S.L., C/ Postigo de San Martín 9, 3º (Of. 3), 28013 Madrid; email: administrador@elbarco.es
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: [descripción]
— Pedido nº / Fecha: […] — Recibido el: […]
— Nombre del cliente: […]
— Domicilio del cliente: […]
— Firma (solo si se presenta en papel): […]
— Fecha: […]
*Esta política no limita los derechos imperativos del consumidor reconocidos por la ley y se aplica sin perjuicio de ellos. EL BARCO se reserva el derecho a actualizar su contenido cuando resulte necesario por cambios normativos o de procedimiento.